Política de privacidad

Razón social

Rebo Capital S.L.

Marca comercial

Panda Wash

CIF

B72997356

Domicilio social

Calle Las Zarzas, nº 11, Bloque A, Planta 2, Puerta A, 28991 Torrejón de la Calzada (Madrid)

Inscripción

Registro Mercantil de Madrid, tomo 44577, folio 55, hoja M-785236

Dirección de contacto

Calle Puig de Pasques, nº 2, Puerta 1, 46500 Sagunto (Valencia)

Email

info@pandawash.es

WhatsApp

614 795 674

• Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías (texto y, si decides enviarlos, fotos, audios, documentos o ubicación).
• Si solicitas una recogida a domicilio: además, tu nombre y la dirección de recogida y entrega, junto con las indicaciones que nos des (por ejemplo, la franja horaria que prefieres).
• Si pides una devolución por una incidencia del vending: el número de teléfono asociado a Bizum al que enviamos la devolución y los datos de la incidencia (máquina, producto, importe, fecha y hora aproximadas).
• Si usas el formulario de contacto de la web: nombre, email, teléfono (opcional), zona de recogida (opcional) y el mensaje que escribas. Para evitar el spam y los abusos, junto al mensaje recibimos también la dirección IP, el país aproximado desde el que se envía, el tipo de navegador y la fecha y hora del envío.
• Al navegar por la web: los datos técnicos que cualquier navegador envía al visitar una página (dirección IP, tipo de navegador, página solicitada, fecha y hora), que quedan en los registros técnicos del servicio de alojamiento.

No te pedimos datos de categorías especiales (salud, ideología, religión, etc.); por favor, no nos los envíes. Nuestros servicios no se dirigen a menores de 14 años: si eres menor de esa edad, no nos facilites datos sin el consentimiento de tus padres o tutores.

• Atender y responder tus consultas por WhatsApp o por correo electrónico.
• Gestionar las recogidas y entregas a domicilio que nos pidas: coordinar el día, la hora y la dirección, y avisarte de cómo va tu pedido.
• Gestionar las devoluciones por incidencias de las máquinas de vending: comprobar la incidencia y enviarte el reembolso por Bizum.
• Responder a los mensajes que nos envíes con el formulario de contacto de la web.
• Mantener la seguridad de la web y del servicio, y evitar el spam y los usos fraudulentos.

Algunas respuestas por WhatsApp pueden ser generadas automáticamente por un asistente de inteligencia artificial (Grok Bot), que informa sobre precios, horarios y servicios. Si lo prefieres, puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona. No elaboramos perfiles ni usamos tus datos para enviarte publicidad.

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD): al escribirnos por WhatsApp o enviarnos el formulario, consientes que tratemos tus datos para responderte. Puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
• La ejecución del servicio que solicitas o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD): gestionar una recogida a domicilio, darte un presupuesto o tramitar la devolución de una incidencia del vending.
• Nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en mantener la web segura: registros técnicos y filtros anti-spam.
• El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): conservar la información que exige la normativa fiscal y contable, cuando corresponda.

Darnos tus datos es voluntario, pero sin ellos no podremos atender tu solicitud (por ejemplo, sin una dirección no podemos hacer una recogida a domicilio).

Para prestar el servicio contamos con estos proveedores, que tratan los datos solo por cuenta nuestra:

• Meta Platforms Ireland Ltd. y WhatsApp Ireland Ltd., como proveedores del servicio de mensajería WhatsApp y de la plataforma WhatsApp Business con la que recibimos y respondemos tus mensajes.
• Cloudflare, Inc., como alojamiento técnico de la web, para su protección y para el envío de los mensajes del formulario de contacto.
• Google Ireland Ltd., como proveedor del correo electrónico en el que recibimos los mensajes del formulario y los enviados a info@pandawash.es, y de las fuentes tipográficas (Google Fonts) que usa la web.
• Grok Bot, proveedor de asistente con inteligencia artificial, que genera las respuestas automáticas por WhatsApp y guarda el historial de las conversaciones.

Para hacer una devolución por Bizum, el número de teléfono se comunica a nuestra entidad bancaria, que lo trata conforme a su propia política de privacidad.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los comunicaremos cuando una ley nos obligue (por ejemplo, ante un requerimiento de jueces y tribunales, de la Agencia Tributaria o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad).

Meta, Cloudflare y Google forman parte de grupos con sede en Estados Unidos, por lo que algunos datos pueden tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias están amparadas por la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), en el que estas empresas están certificadas, y/o por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD).

Cualquier transferencia internacional de datos a Grok Bot está amparada por las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea (art. 46 RGPD).

• Conversaciones, mensajes del formulario y datos de recogidas o devoluciones: el tiempo necesario para atender tu consulta o prestar el servicio que nos has pedido.
• Registros técnicos de la web y del servicio de mensajería: 30 días.
• Datos que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, facturas): durante los plazos legales.

Pasados esos plazos, los datos se bloquean, quedando solo a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (art. 32 LOPDGDD), y después se suprimen, salvo que una obligación legal exija conservarlos.

En cualquier momento puedes ejercer, de forma gratuita, tus derechos de:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que borremos tus datos (ver el apartado «Supresión de datos»).
• Oposición: oponerte a que tratemos tus datos.
• Limitación: pedir que solo los conservemos en determinados casos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a info@pandawash.es o por WhatsApp al 614 795 674, indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas sobre tu identidad, podremos pedirte la información necesaria para confirmarla. Te responderemos en el plazo de un mes, que podrá ampliarse otros dos meses en casos complejos, avisándote antes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid · www.aepd.es). Te agradeceremos que antes nos lo comuniques para intentar solucionarlo.

Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos personales que tenemos sobre ti:

1. Escríbenos a info@pandawash.es con el asunto «Supresión de datos», o envíanos un WhatsApp al 614 795 674 diciendo que quieres que borremos tus datos.
2. Indícanos el número de teléfono o el email con el que te pusiste en contacto con nosotros, para poder localizar tus datos.
3. Te confirmaremos la recepción y te responderemos en un plazo máximo de un mes desde que recibamos tu solicitud.

Qué borramos: tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp de nuestros registros de atención al cliente, el historial de tus conversaciones con nosotros, los datos de recogida a domicilio (nombre y dirección), el teléfono de Bizum que nos hayas facilitado y los mensajes del formulario o correos relacionados. Solo conservaremos, debidamente bloqueados, los datos que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, las facturas) durante el plazo legal, y la constancia mínima de que hemos atendido tu solicitud.

Además, puedes borrar en cualquier momento el chat con Panda Wash desde tu aplicación de WhatsApp (mantén pulsado el chat y elige «Eliminar chat»). Eso elimina la conversación de tu dispositivo; para que la borremos también de nuestros sistemas, pídenoslo como se indica arriba.

Esta web no utiliza cookies propias ni de terceros con fines analíticos, publicitarios o de personalización, ni guarda información en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage o sessionStorage). Por eso no te mostramos un aviso de cookies.

• Para mostrar los textos, la web carga las fuentes Inter y Poppins desde los servidores de Google Fonts; al hacerlo, tu navegador comunica tu dirección IP a Google. Google Fonts no instala cookies.
• Cloudflare, que aloja y protege la web, puede instalar de forma puntual cookies estrictamente técnicas de seguridad (como __cf_bm o cf_clearance) para distinguir el tráfico legítimo de los bots. Son necesarias para el funcionamiento seguro de la web y están exentas de consentimiento (art. 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI).
• Los botones de WhatsApp y los enlaces a Google Maps abren servicios externos, que se rigen por sus propias políticas de privacidad y de cookies.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos: la web se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS), el formulario cuenta con filtros anti-spam, las comunicaciones de WhatsApp viajan cifradas y el acceso a los mensajes y a nuestra cuenta de WhatsApp Business se limita a las personas que lo necesitan para atenderte.

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha de última actualización; si los cambios son importantes, lo indicaremos de forma visible.